CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – TENZIN TRAVEL PLANNER

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Tenzin Travel Planner (ci-après “Tenzin”).
La signature d’un devis ou le paiement d’une formule vaut acceptation complète, sans réserve des CGV.

1. Nature de la prestation – Rôle consultatif uniquement

Tenzin fournit des services de conseil, d’accompagnement et de conception d’itinéraires personnalisés.

Tenzin n’est pas un agent de voyage et ne commercialise aucun forfait touristique au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme.

Tenzin ne réserve aucun vol, hôtel, transport, activité ou assurance.
Tenzin n’encaisse jamais les sommes destinées aux prestataires.

2. Absence totale de réservation, de mandat ou d’intermédiation

Le client réalise 100 % de ses réservations auprès des prestataires choisis (compagnies aériennes, hôtels, guides, transferts, activités, etc.).

Tenzin n’agit jamais :

• en tant qu’intermédiaire,

• en tant que mandataire,

• en tant que représentant du client,

• en tant que gestionnaire de litige ou de réservation.

Le client est l’unique contractant auprès des prestataires.

3. Début d’exécution de la prestation – Suppression du droit de rétractation

Conformément à la loi française, le droit de rétractation prend fin dès le début de la prestation personnalisée.

Afin d’être parfaitement clair :

La prestation commence dès la première action de travail réalisée par Tenzin, même si aucun document n’a encore été livré.

Cela inclut notamment :

• l’analyse du questionnaire client,

• la recherche d’itinéraires,

• l’analyse météo / budget / rythme,

• la sélection d’hébergements possibles,

• l’étude des vols,

• toute recommandation personnalisée par email, message ou visio,

• l’élaboration d’une première structure d’itinéraire.

À partir de ce moment, le client renonce expressément à toute demande de remboursement, en accord avec l’article L221-28 du Code de la consommation.

Le PDF final n’est que la synthèse d’un travail déjà exécuté.

4. Paiement

Le paiement de la prestation s’effectue en totalité à la signature du devis.

Aucun travail ne débute avant réception du règlement.

Un échéancier peut être envisagé uniquement sur accord écrit.

5. Étendue des services

Selon la formule choisie, la prestation peut inclure :

• analyse du projet,

• proposition d’itinéraires possibles,

• optimisation du rythme et du budget,

• sélection d’hébergements adaptés,

• carte Google Maps personnalisée,

• création d’un guide consultatif complet,

• conseils pratiques,

• assistance consultative pendant le voyage (Pack Premium).

Le Pack Premium inclut des conseils prioritaires, mais aucune intervention opérationnelle.

6. Exclusions formelles (très important)

Tenzin n’effectue AUCUNE des actions suivantes :

• réservation ou paiement d’un service,

• gestion de litiges avec des prestataires,

• modification d’une réservation,

• prise en charge d’un imprévu ou d’un incident,

• négociation contractuelle au nom du client,

• gestion logistique,

• organisation d’un voyage au sens légal du terme,

• représentation du client d’une quelconque manière.

Tenzin fournit des recommandations, jamais une organisation opérationnelle.

7. Responsabilité

Tenzin a une obligation de moyens et non de résultat.

Tenzin ne peut être tenu responsable :

• accidents, blessures, décès, problèmes médicaux,

• retards, annulations, grèves, cas de force majeure,

• vol, perte de bagages, dégradations,

• problèmes liés aux transports, activités, hébergements,

• décisions locales (fermetures, restrictions, météo),

• risques liés aux activités (scooter, bateau, plongée, trek…).

Le client assume pleinement sa sécurité et ses choix de voyage.

8. Documents administratifs

Le client est seul responsable de :

• la validité de son passeport,

• l’obtention d’un visa si nécessaire,

• ses assurances,

• ses vaccinations,

• sa conformité avec la loi du pays visité.

9. Relations avec les prestataires

Tenzin peut parfois obtenir des remises ou conditions avantageuses, sans obligation.

Cette démarche reste consultative :
Tenzin ne représente pas le client et n’agit jamais en son nom.

Le client conclut lui-même l’achat auprès du prestataire.

10. Propriété intellectuelle

Tous les documents fournis (PDF, cartes, contenus, photos, suggestions, documents) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, diffusion ou transmission à des tiers est interdite.

11. Force majeure

Tenzin ne peut être tenu responsable d’un empêchement lié à un événement extérieur imprévisible : maladie, accident, pandémie, catastrophe naturelle, guerre, fermeture de frontières, etc.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et faute d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conditions générales